Często zadawane pytania
Dziękujemy za kontakt z Domvi!
Masz pytanie dotyczące zamówienia, dostawy lub zwrotu? Zanim skontaktujesz się z naszym zespołem obsługi klienta, sprawdź poniższe odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Możliwe, że znajdziesz tutaj potrzebne informacje od razu.
Jak szybko odpowiadacie na wiadomości?
Wiadomości oraz e-maile obsługujemy w kolejności ich otrzymania.
Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze, od poniedziałku do piątku.
Wiadomości otrzymane w weekend są obsługiwane od najbliższego poniedziałku.
Gdzie znajduje się moja przesyłka?
Po złożeniu zamówienia potrzebujemy zazwyczaj 2–3 dni roboczych na jego przygotowanie i przetworzenie.
Po wysłaniu zamówienia przewidywany czas dostawy wynosi zazwyczaj 4–5 dni roboczych.
Po nadaniu przesyłki otrzymasz numer śledzenia, dzięki któremu możesz sprawdzić aktualny status dostawy.
Gdzie znajdę numer śledzenia przesyłki?
Po wysłaniu zamówienia automatycznie otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą numer przesyłki oraz informacje umożliwiające jej śledzenie.
Jeżeli nie widzisz wiadomości, sprawdź również folder Spam, Oferty lub Niechciane.
Jak mogę śledzić swoje zamówienie?
Przejdź na stronę „Śledź zamówienie” w naszym sklepie i wpisz swój numer przesyłki.
Jeżeli śledzenie nie działa lub status przesyłki nie zmienia się przez dłuższy czas, skontaktuj się z nami pod adresem:
Jakim przewoźnikiem wysyłane są zamówienia?
Współpracujemy z firmami kurierskimi obsługującymi dostawy na terenie Polski.
Konkretny przewoźnik może zależeć od produktu, miejsca dostawy oraz sposobu realizacji zamówienia. Informacje dotyczące przesyłki otrzymasz po jej nadaniu.
Czy całe zamówienie zostanie dostarczone w jednej paczce?
Nie zawsze.
W przypadku zamówienia kilku produktów mogą one zostać wysłane w oddzielnych paczkach, szczególnie jeśli pochodzą z różnych lokalizacji lub wymagają innego sposobu transportu.
Poszczególne przesyłki mogą zostać dostarczone w odstępie kilku dni.
Czy mogę anulować zamówienie?
Rozpoczynamy realizację zamówień możliwie szybko.
Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami natychmiast po jego złożeniu pod adresem:
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji lub wysyłki, jego anulowanie może nie być możliwe. Po otrzymaniu zamówienia możesz jednak skorzystać z przysługującego Ci prawa do odstąpienia od umowy zgodnie z naszą Polityką zwrotów.
Co się stanie, jeśli zamówiony produkt jest niedostępny?
Jeżeli okaże się, że zamówiony produkt nie jest dostępny, poinformujemy Cię o tym drogą mailową.
Jeśli realizacja zamówienia nie będzie możliwa, należna kwota za niedostępny produkt zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Otrzymałem uszkodzony lub wadliwy produkt. Co zrobić?
Przepraszamy za niedogodności.
Skontaktuj się z nami pod adresem:
W wiadomości podaj:
-
numer zamówienia,
-
imię i nazwisko,
-
nazwę uszkodzonego produktu,
-
krótki opis problemu,
-
zdjęcia przedstawiające uszkodzenie lub wadę produktu.
Pozwoli nam to szybciej rozpatrzyć zgłoszenie i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.
Otrzymałem niewłaściwy produkt. Co zrobić?
Jeżeli otrzymałeś produkt inny niż zamówiony, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.
Podaj numer zamówienia oraz dołącz zdjęcie otrzymanego produktu.
Po zweryfikowaniu zgłoszenia poinformujemy Cię o dalszych krokach.
Dlaczego mój numer śledzenia nie działa?
Po utworzeniu numeru przesyłki system przewoźnika może potrzebować trochę czasu na jego aktywację.
W niektórych przypadkach informacje o śledzeniu mogą pojawić się dopiero po 24–48 godzinach od wysłania zamówienia.
Jeżeli po tym czasie numer nadal nie działa, napisz do nas na:
Czy mogę zwrócić zamówienie?
Tak.
Konsument ma możliwość zgłoszenia zwrotu w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, zgodnie z zasadami opisanymi w naszej Polityce zwrotów.
Przed wysłaniem produktu prosimy o zgłoszenie zwrotu zgodnie z instrukcjami dostępnymi w naszym sklepie.
Przygotuj:
-
numer zamówienia,
-
dane kontaktowe,
-
informacje dotyczące zwracanego produktu.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy Ci dalsze instrukcje dotyczące zwrotu.
Kto ponosi koszt przesyłki zwrotnej?
W przypadku standardowego zwrotu wynikającego ze zmiany decyzji koszty przesyłki zwrotnej są rozliczane zgodnie z zasadami określonymi w naszej Polityce zwrotów.
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami przed jego odesłaniem. Po rozpatrzeniu zgłoszenia poinformujemy Cię o odpowiednim sposobie zwrotu lub wymiany.
Nie pobieramy dodatkowych opłat za ponowne przyjęcie produktu do magazynu.
W jakim stanie powinien być zwracany produkt?
W przypadku standardowego zwrotu produkt powinien zostać odesłany, o ile jest to możliwe:
-
w stanie nienaruszonym,
-
wraz z oryginalnymi elementami i akcesoriami,
-
z dokumentacją dołączoną do produktu,
-
w oryginalnym opakowaniu, jeżeli jest ono dostępne.
Produkt może zostać sprawdzony w zakresie niezbędnym do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwrotu rozpoczniemy proces zwrotu płatności.
Środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że ustalono inaczej.
Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności.
Czy pobieracie opłatę za ponowne przyjęcie produktu do magazynu?
Nie. Domvi nie pobiera opłat za ponowne przyjęcie zwróconego produktu do magazynu.
Nadal potrzebujesz pomocy?
Jeżeli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.
Dane kontaktowe
E-mail: pomoc@domvikrakow.com
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–piątek: 9:00–21:00
Na wiadomości e-mail odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 24 godzin w dni robocze. Wiadomości otrzymane w weekend są obsługiwane od najbliższego poniedziałku.
Dane firmy
Domvi sp. z o.o.
ul. Henryka Kamieńskiego 11
30-644 Kraków
Polska