Polityka zwrotów i refundacji
Prawo odstąpienia od umowy
W Domvi zależy nam na tym, aby zakupy były proste, przejrzyste i bezpieczne.
Jeżeli jesteś konsumentem i dokonałeś zakupu w naszym sklepie internetowym, masz prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
Jak odstąpić od umowy?
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu.
Skontaktuj się z nami pod adresem:
W wiadomości podaj:
-
imię i nazwisko,
-
numer zamówienia,
-
nazwę produktu lub produktów, których dotyczy odstąpienie,
-
informację, że chcesz odstąpić od umowy.
Możesz również skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, jeżeli został udostępniony w naszym sklepie.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy Ci informacje dotyczące dalszego postępowania oraz właściwego adresu zwrotu.
Prosimy o kontakt przed wysłaniem przesyłki zwrotnej. Nie należy odsyłać produktów bez wcześniejszego otrzymania instrukcji zwrotu.
Termin na odesłanie produktu
Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy należy odesłać produkt nie później niż w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia.
Termin zostanie zachowany, jeżeli produkt zostanie nadany przed jego upływem.
Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki do momentu zakończenia procesu zwrotu.
Koszt przesyłki zwrotnej
W przypadku standardowego odstąpienia od umowy z powodu zmiany decyzji bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że Domvi wyraźnie poinformuje, że pokrywa ten koszt.
Nie pobieramy dodatkowej opłaty za ponowne przyjęcie produktu do magazynu.
Jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z umową, nie wysyłaj go na własny koszt bez wcześniejszego kontaktu z nami. Tego rodzaju zgłoszenia są rozpatrywane zgodnie z przepisami dotyczącymi odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową.
W takim przypadku skontaktuj się z nami pod adresem:
Stan zwracanego produktu
Masz prawo sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i sposobu działania — podobnie jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.
Prosimy, aby zwracany produkt był, w miarę możliwości:
-
kompletny,
-
odpowiednio zabezpieczony na czas transportu,
-
wraz z dołączonymi akcesoriami, instrukcjami i elementami zestawu,
-
w oryginalnym opakowaniu, jeśli jest ono nadal dostępne.
Konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Zwrot pieniędzy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy należne płatności, w tym koszty pierwotnej dostawy do wysokości odpowiadającej najtańszemu standardowemu sposobowi dostawy oferowanemu w naszym sklepie.
Jeżeli wybrałeś droższą formę dostawy niż najtańsza standardowa opcja, dodatkowy koszt takiej dostawy nie podlega zwrotowi.
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez nas informacji o odstąpieniu od umowy.
Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu:
-
otrzymania zwracanego produktu lub
-
otrzymania dowodu jego odesłania,
w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że uzgodnimy z Tobą inną metodę, która nie będzie wiązała się z dodatkowymi kosztami.
Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem
Prawo odstąpienia od umowy z powodu zmiany decyzji należy odróżnić od reklamacji produktu.
Jeżeli otrzymasz produkt:
-
uszkodzony,
-
wadliwy,
-
niekompletny,
-
inny niż zamówiony,
skontaktuj się z nami pod adresem pomoc@domvikrakow.com.
W wiadomości podaj numer zamówienia, opis problemu oraz — jeśli to możliwe — dołącz zdjęcia produktu i opakowania.
Po zweryfikowaniu zgłoszenia poinformujemy Cię o dalszym postępowaniu.
Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
W określonych prawem przypadkach prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać.
Może to dotyczyć między innymi produktów:
-
wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub dostosowanych do jego indywidualnych potrzeb,
-
które ze względu na swój charakter po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
-
dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów związanych z ochroną zdrowia lub higieną, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Pozostałe wyjątki wynikają z obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.
Wymiana produktu
Jeżeli chcesz wymienić produkt na inny wariant, model lub kolor, skontaktuj się z nami:
Sprawdzimy dostępność produktu i poinformujemy Cię o dostępnych możliwościach.
Jeżeli bezpośrednia wymiana nie będzie możliwa, może być konieczne dokonanie zwrotu dotychczasowego produktu i złożenie nowego zamówienia.
Anulowanie zamówienia
Jeżeli po złożeniu zamówienia zmienisz zdanie, skontaktuj się z nami jak najszybciej:
Jeżeli realizacja zamówienia nie została jeszcze rozpoczęta, postaramy się je anulować.
Jeśli zamówienie zostało już przekazane do realizacji lub wysyłki, anulowanie może nie być możliwe. Nie ogranicza to przysługującego konsumentowi prawa do odstąpienia od umowy po otrzymaniu produktu.
Zamówienie nie zostało dostarczone
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 2–3 dni robocze, a przewidywany czas dostawy wynosi zazwyczaj 4–5 dni roboczych.
Jeżeli przesyłka znacząco przekroczyła przewidywany termin dostawy lub informacje dotyczące śledzenia przesyłki nie są aktualizowane przez dłuższy czas, skontaktuj się z nami:
Sprawdzimy status zamówienia i pomożemy w rozwiązaniu problemu.
Dane kontaktowe
E-mail: pomoc@domvikrakow.com
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–piątek: 9:00–21:00
Na wiadomości odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 24 godzin w dni robocze. Wiadomości otrzymane w weekend są obsługiwane od najbliższego poniedziałku.
Dane firmy
Domvi sp. z o.o.
ul. Henryka Kamieńskiego 11
30-644 Kraków
Polska