Warunki korzystania

Ostatnia aktualizacja: 10 września 2026

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Domvi, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy produktów, składania reklamacji oraz korzystania z praw przysługujących konsumentom.

Dane sprzedawcy
Nazwa sklepu Domvi
Nazwa firmy Domvi sp. z o.o.
Adres ul. Podgórska 34, 31-536 Kraków, Polska
E-mail pomoc@domvikrakow.com
Telefon +48 12 433 01 01
Godziny obsługi klienta Od poniedziałku do piątku, 9:00–21:00
Czas odpowiedzi W ciągu jednego dnia roboczego

Sobota, niedziela i dni ustawowo wolne od pracy: nieczynne.

W dalszej części Regulaminu określenia „Domvi", „my", „nas", „nasz" lub „Sprzedawca" odnoszą się do Domvi sp. z o.o.

Korzystając ze sklepu lub dokonując zakupu, Klient zobowiązuje się przestrzegać niniejszego Regulaminu oraz pozostałych polityk dostępnych w sklepie.

Przed złożeniem zamówienia prosimy o dokładne zapoznanie się z Regulaminem.

§1. Postanowienia ogólne

  1. Sklep internetowy Domvi prowadzi sprzedaż produktów za pośrednictwem Internetu.

  2. Oferta sklepu obejmuje w szczególności produkty związane z:

    • wyposażeniem domu
    • dekoracją wnętrz
    • aranżacją przestrzeni
    • oświetleniem
    • akcesoriami domowymi
    • produktami do ulepszania i organizacji domu

  3. Do korzystania ze sklepu wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail.

  4. Klient zobowiązany jest korzystać ze sklepu zgodnie z obowiązującym prawem, niniejszym Regulaminem oraz zasadami współżycia społecznego.

  5. Sklep działa na zewnętrznej platformie e-commerce i korzysta z usług zewnętrznych dostawców technologicznych niezbędnych do realizacji zamówień. Umowa sprzedaży zawierana jest wyłącznie między Klientem a Domvi sp. z o.o.

  6. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie ograniczają praw przyznanych konsumentom przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

§2. Korzystanie ze sklepu

  1. Klient nie może korzystać ze sklepu ani oferowanych za jego pośrednictwem usług w celach niezgodnych z prawem.

  2. Zabronione jest w szczególności:

    • podejmowanie działań naruszających prawa innych osób
    • rozpowszechnianie złośliwego oprogramowania
    • podejmowanie prób zakłócenia działania sklepu
    • nieuprawnione pozyskiwanie danych
    • podszywanie się pod inne osoby
    • przekazywanie świadomie nieprawdziwych informacji
    • wykorzystywanie sklepu do działań oszukańczych
    • naruszanie praw autorskich, znaków towarowych lub innych praw własności intelektualnej

  3. W przypadku poważnego naruszenia możemy ograniczyć możliwość korzystania ze sklepu w zakresie dozwolonym przez prawo. Zamówienia już przyjęte zostaną zrealizowane.

§3. Informacje dostępne w sklepie

  1. Dokładamy należytej staranności, aby informacje publikowane w sklepie były aktualne, rzetelne i kompletne.

  2. Informacje o produktach, dostępności, cenach oraz promocjach mogą być aktualizowane.

  3. Oczywiste błędy — w szczególności dotyczące ceny, opisu produktu lub dostępności — nie są wiążące i zastrzegamy możliwość ich poprawienia zgodnie z obowiązującymi przepisami.

  4. Jeżeli błąd dotyczy już złożonego zamówienia, skontaktujemy się z Klientem. Możesz wtedy zrealizować zamówienie po prawidłowej cenie albo zrezygnować i otrzymać pełny zwrot.

  5. Informacje historyczne znajdujące się na stronie mogą nie odzwierciedlać aktualnej oferty.

§4. Produkty

  1. Produkty oferowane w sklepie są opisane na odpowiednich stronach produktowych.

  2. Dokładamy starań, aby zdjęcia, kolory, wymiary oraz pozostałe informacje były przedstawione możliwie dokładnie.

  3. Kolory widoczne na ekranie mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistych ze względu na ustawienia monitora, telefonu lub innego urządzenia.

  4. W przypadku produktów wykonanych z naturalnych materiałów możliwe są niewielkie różnice w strukturze, odcieniu lub wykończeniu wynikające z charakteru danego materiału.

  5. Dostępność poszczególnych produktów może być ograniczona.

  6. Zastrzegamy możliwość zmiany asortymentu, zakończenia sprzedaży określonego produktu, wprowadzenia ograniczeń ilościowych oraz zmiany opisu lub ceny produktu przed zawarciem umowy.

  7. Zmiany w ofercie nie wpływają na prawa Klienta wynikające z wcześniej zawartej umowy.

§5. Ceny

  1. Wszystkie ceny podane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Kwota widoczna w podsumowaniu zamówienia jest kwotą do zapłaty.

  2. Dostawa na terenie Polski jest bezpłatna, a przy odbiorze nie są pobierane żadne dopłaty, cła ani podatki.

  3. Obowiązuje cena widoczna w chwili składania zamówienia, potwierdzona w e-mailu z potwierdzeniem. Późniejsze zmiany cen nie dotyczą zamówień już przyjętych.

  4. W przypadku obniżki ceny podajemy najniższą cenę produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§6. Składanie zamówień

  1. Klient może składać zamówienia za pośrednictwem sklepu internetowego.

  2. W celu złożenia zamówienia należy wybrać produkt, dodać go do koszyka, podać wymagane dane, wybrać metodę płatności i dostawy, sprawdzić podsumowanie zamówienia, zaakceptować wymagane warunki i potwierdzić zamówienie.

  3. Klient zobowiązany jest podać prawdziwe, aktualne i kompletne dane niezbędne do realizacji zamówienia.

  4. Przed ostatecznym złożeniem zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia oraz poprawienia wprowadzonych danych.

  5. Po złożeniu zamówienia Klient otrzyma automatyczne potwierdzenie na podany adres e-mail. Samo potwierdzenie nie oznacza jeszcze zawarcia umowy.

  6. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia wysyłki.

§7. Odmowa lub anulowanie zamówienia przez Sprzedawcę

W uzasadnionych przypadkach możemy odmówić realizacji lub anulować zamówienie, w szczególności gdy:

  • produkt nie jest dostępny
  • płatność nie została prawidłowo autoryzowana
  • wystąpił oczywisty błąd w cenie lub opisie
  • podane dane są niekompletne lub nieprawidłowe
  • zachodzi uzasadnione podejrzenie nadużycia lub działania niezgodnego z prawem

O odmowie lub anulowaniu poinformujemy Klienta na dane podane przy zamówieniu.

Jeżeli płatność została już pobrana, zwracamy pełną kwotę.

Anulowanie przez Klienta: dopóki zamówienie nie zostało wysłane, możesz je bezpłatnie anulować. Napisz do nas z numerem zamówienia jak najszybciej.

§8. Płatność

  1. Płatność następuje w chwili składania zamówienia, przy użyciu metod dostępnych przy finalizacji zakupu.

  2. Płatności obsługuje dostawca spełniający standard PCI-DSS, a my nie przechowujemy pełnych danych kart płatniczych.

  3. W przypadku odrzucenia lub cofnięcia płatności zamówienie może zostać anulowane.

§9. Dostawa

  1. Czas realizacji i dostawy określa Polityka dostawy, która stanowi integralną część Regulaminu.

  2. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania towaru — nie z chwilą powierzenia przesyłki przewoźnikowi. Jeżeli zamówienie dotrze uszkodzone lub nie dotrze wcale, skontaktuj się z nami, a sprawę z przewoźnikiem prowadzimy my.

  3. Terminy dostawy mają charakter orientacyjny. Nie odpowiadamy za opóźnienia wynikające z działania przewoźników ani innych okoliczności niezależnych od nas, ale pomożemy ustalić status przesyłki.

  4. Jeżeli nie możemy wysłać zamówienia w terminie 30 dni, skontaktujemy się z Klientem, a Klient zdecyduje, czy chce poczekać, czy odstąpić od umowy z pełnym zwrotem.

§10. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Jako konsument masz ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Nie musisz podawać przyczyny.

  2. Dobrowolnie wydłużamy ten termin do 30 dni.

  3. Prawo odstąpienia przysługuje również po wysyłce zamówienia i dotyczy także towarów przecenionych.

Jak odstąpić

  1. Wyślij wiadomość na pomoc@domvikrakow.com z numerem zamówienia — możesz też skorzystać z formularza w §11
  2. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego, podając adres zwrotu i numer referencyjny
  3. Odeślij towar w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu

Stan towaru

Możesz sprawdzić towar w taki sposób, w jaki zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym.

Jeżeli korzystałeś z towaru w sposób wykraczający poza to, co konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możemy potrącić kwotę odpowiadającą zmniejszeniu wartości. Nie odmawiamy z tego powodu przyjęcia zwrotu.

Zwrot pieniędzy

Zwracamy pełną kwotę wraz z kosztami dostawy w terminie 14 dni od otrzymania towaru lub od przedstawienia dowodu jego odesłania.

Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie.

Koszt odesłania towaru ponosisz Ty przy odstąpieniu. Przy towarze wadliwym, uszkodzonym lub błędnie dostarczonym koszt ponosimy my.

Szczegóły znajdziesz w Polityce zwrotów.

§11. Formularz odstąpienia od umowy

Wypełnij ten formularz tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Wiadomość e-mail jest równie skuteczna.

Adresat: Domvi sp. z o.o., ul. Podgórska 34, 31-536 Kraków, Polska pomoc@domvikrakow.com

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

________________________________________

Data zamówienia: ______________ Data odbioru: ______________ Numer zamówienia: ______________

Imię i nazwisko konsumenta: ______________________ Adres konsumenta: ______________________

Podpis: ______________________ (tylko jeżeli formularz przesyłany jest w wersji papierowej)

Data: ______________

§12. Reklamacje i zgodność towaru z umową

  1. Odpowiadamy za zgodność towaru z umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta i kodeksem cywilnym.

  2. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, możesz żądać naprawy lub wymiany, a jeżeli to niemożliwe lub nieskuteczne — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

  3. Odpowiedzialność obejmuje niezgodności ujawnione w ciągu 2 lat od dostawy.

  4. Reklamację zgłoś na pomoc@domvikrakow.com, podając numer zamówienia, opis problemu i w miarę możliwości zdjęcia. Rozpatrujemy reklamacje w terminie 14 dni. W przypadku uznania reklamacji pokrywamy również koszty przesyłki.

  5. Odpowiedzialność nie obejmuje normalnego zużycia ani uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania. Naturalne różnice w strukturze i odcieniu materiałów nie stanowią wady.

  6. Gwarancja producenta, jeżeli jest udzielona, stanowi uzupełnienie Twoich uprawnień ustawowych i nigdy ich nie zastępuje.

§13. Własność intelektualna

Treści zamieszczone w sklepie — nazwa Domvi, logo, projekt strony, zdjęcia produktów, grafika i opisy — stanowią własność Domvi sp. z o.o. lub jej licencjodawców i są chronione przepisami prawa autorskiego oraz prawa własności przemysłowej.

Korzystanie ze sklepu do celów osobistych i niekomercyjnych jest dozwolone. Bez naszej pisemnej zgody nie możesz kopiować, modyfikować, rozpowszechniać ani komercyjnie wykorzystywać zawartości.

§14. Opinie i treści przesyłane przez Klientów

Zachowujesz prawa do przesyłanych treści. Przesyłając opinię, zdjęcie lub sugestię, udzielasz nam niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na ich wykorzystanie, edycję i publikację.

Oświadczasz, że treść jest Twoja lub udostępniona za zgodą, opiera się na rzeczywistym doświadczeniu, nie narusza praw osób trzecich i nie zawiera treści bezprawnych ani złośliwego oprogramowania.

Możemy usunąć treści naruszające Regulamin.

§15. Dane osobowe i pliki cookie

Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z Polityką prywatności oraz przepisami RODO.

Pliki cookie inne niż niezbędne umieszczamy wyłącznie po uzyskaniu Twojej zgody, którą możesz w każdej chwili wycofać.

§16. Dostępność sklepu

Dokładamy starań, aby sklep działał nieprzerwanie, nie możemy jednak tego zagwarantować. Prace konserwacyjne, awarie i okoliczności niezależne od nas mogą powodować przerwy.

Nie wpływa to na zamówienia już przyjęte do realizacji.

§17. Odpowiedzialność

W zakresie dozwolonym przez prawo nie odpowiadamy za szkody pośrednie ani następcze. Nasza łączna odpowiedzialność związana z zamówieniem ograniczona jest do kwoty za nie zapłaconej.

Ograniczenia te nie mają zastosowania w przypadku winy umyślnej, rażącego niedbalstwa, szkody na osobie ani w innych przypadkach, w których wyłączenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne. Uprawnienia konsumenckie pozostają w mocy.

§18. Reklamacje i pozasądowe rozwiązywanie sporów

W razie problemu napisz do nas na pomoc@domvikrakow.com. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego i staramy się rozwiązać sprawę w terminie 14 dni.

Jeżeli nie dojdziemy do porozumienia, jako konsument możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji:

  • Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Krakowie — mediacja lub stały sąd polubowny
  • Miejski rzecznik konsumentów
  • Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów — uokik.gov.pl
  • Platforma ODR Komisji Europejskiej — ec.europa.eu/odr

§19. Zmiany Regulaminu

Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna na tej stronie wraz z datą ostatniej aktualizacji.

Możemy aktualizować Regulamin w związku ze zmianami w ofercie, sposobie działania sklepu lub przepisach prawa. Zmiany nie mają zastosowania do zamówień złożonych przed ich opublikowaniem.

§20. Postanowienia końcowe

Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub niewykonalne, pozostałe zachowują moc.

Nieskorzystanie przez nas z przysługującego uprawnienia nie oznacza zrzeczenia się go.

Regulamin wraz z Polityką prywatności, Polityką dostawy i Polityką zwrotów stanowi całość umowy między Klientem a Domvi sp. z o.o.

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

Spory rozstrzyga sąd właściwy według przepisów prawa polskiego. Jako konsument możesz wytoczyć powództwo przed sądem właściwym dla Twojego miejsca zamieszkania.

§21. Kontakt

Domvi sp. z o.o. 
Adres: ul. Podgórska 34, 31-536 Kraków, Polska 
E-mail: pomoc@domvikrakow.com 
Telefon: +48 12 433 01 01
Godziny obsługi klienta: Od poniedziałku do piątku, 9:00–21:00

Sobota, niedziela i dni ustawowo wolne od pracy: nieczynne.