Regulamin sklepu internetowego Domvi

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Domvi, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy produktów, składania reklamacji oraz korzystania z praw przysługujących konsumentom.

Właścicielem i operatorem sklepu jest:

Domvi sp. z o.o.
ul. Henryka Kamieńskiego 11
30-644 Kraków
Polska

E-mail: pomoc@domvikrakow.com

W dalszej części Regulaminu określenia „Domvi”, „my”, „nas”, „nasz” lub „Sprzedawca” odnoszą się do Domvi sp. z o.o.

Korzystając ze sklepu internetowego Domvi lub dokonując w nim zakupu, Klient zobowiązuje się przestrzegać niniejszego Regulaminu oraz pozostałych polityk dostępnych w sklepie.

Przed złożeniem zamówienia prosimy o dokładne zapoznanie się z Regulaminem.

§1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy Domvi prowadzi sprzedaż produktów za pośrednictwem Internetu.

2. Oferta sklepu obejmuje w szczególności produkty związane z:

   • wyposażeniem domu,

   • dekoracją wnętrz,

   • aranżacją przestrzeni,

   • oświetleniem,

   • akcesoriami domowymi,

   • produktami do ulepszania i organizacji domu.

3. Do korzystania ze sklepu wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail.

4. Klient zobowiązany jest korzystać ze sklepu zgodnie z obowiązującym prawem, niniejszym Regulaminem oraz zasadami współżycia społecznego.

5. Sklep korzysta z infrastruktury e-commerce dostarczanej przez Shopify oraz może korzystać z usług innych zewnętrznych dostawców technologicznych niezbędnych do realizacji zamówień i funkcjonowania strony.

6. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie ograniczają praw przyznanych konsumentom przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

§2. Korzystanie ze sklepu

1. Klient nie może korzystać ze sklepu ani oferowanych za jego pośrednictwem usług w celach niezgodnych z prawem.

2. Zabronione jest w szczególności:

   • podejmowanie działań naruszających prawa innych osób,

   • rozpowszechnianie złośliwego oprogramowania,

   • podejmowanie prób zakłócenia działania sklepu,

   • nieuprawnione pozyskiwanie danych,

   • podszywanie się pod inne osoby,

   • przekazywanie świadomie nieprawdziwych informacji,

   • wykorzystywanie sklepu do działań oszukańczych,

   • naruszanie praw autorskich, znaków towarowych lub innych praw własności intelektualnej.

3. W przypadku poważnego naruszenia niniejszych zasad możemy ograniczyć możliwość korzystania ze sklepu w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.

§3. Informacje dostępne w sklepie

1. Dokładamy należytej staranności, aby informacje publikowane w sklepie były aktualne, rzetelne i kompletne.

2. Informacje o produktach, dostępności, cenach oraz promocjach mogą być aktualizowane.

3. Jeżeli na stronie pojawi się oczywisty błąd, w szczególności dotyczący ceny, opisu produktu lub dostępności, zastrzegamy możliwość jego poprawienia zgodnie z obowiązującymi przepisami.

4. Jeżeli błąd dotyczy już złożonego zamówienia i wpływa na możliwość jego prawidłowej realizacji, skontaktujemy się z Klientem.

5. Informacje historyczne znajdujące się na stronie mogą nie odzwierciedlać aktualnej oferty.

§4. Produkty

1. Produkty oferowane w sklepie są opisane na odpowiednich stronach produktowych.

2. Dokładamy starań, aby zdjęcia, kolory, wymiary oraz pozostałe informacje dotyczące produktów były przedstawione możliwie dokładnie.

3. Kolory produktów widoczne na ekranie mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistych ze względu na ustawienia monitora, telefonu lub innego urządzenia.

4. W przypadku produktów wykonanych z naturalnych materiałów możliwe są niewielkie różnice w strukturze, odcieniu lub wykończeniu wynikające z charakteru danego materiału.

5. Dostępność poszczególnych produktów może być ograniczona.

6. Zastrzegamy możliwość:

   • zmiany asortymentu,

   • zakończenia sprzedaży określonego produktu,

   • wprowadzenia ograniczeń ilościowych,

   • zmiany opisu lub ceny produktu przed zawarciem umowy.

7. Zmiany w ofercie nie wpływają na prawa Klienta wynikające z wcześniej zawartej umowy.

§5. Składanie zamówień

1. Klient może składać zamówienia za pośrednictwem sklepu internetowego.

2. W celu złożenia zamówienia należy:

   • wybrać produkt,

   • dodać go do koszyka,

   • podać wymagane dane,

   • wybrać dostępną metodę płatności i dostawy,

   • sprawdzić podsumowanie zamówienia,

   • zaakceptować wymagane warunki,

   • potwierdzić zamówienie.

3. Klient jest zobowiązany podać prawdziwe, aktualne i kompletne dane niezbędne do realizacji zamówienia.

4. Przed ostatecznym złożeniem zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia oraz poprawienia wprowadzonych danych.

5. Po złożeniu zamówienia Klient otrzyma potwierdzenie na podany adres e-mail.

6. Umowa sprzedaży zostaje zawarta zgodnie z informacjami przedstawionymi Klientowi podczas procesu składania zamówienia.

§6. Odmowa lub anulowanie zamówienia przez Sprzedawcę

W uzasadnionych przypadkach możemy odmówić realizacji lub anulować zamówienie, w szczególności gdy:

• produkt nie jest dostępny,

• wystąpił oczywisty błąd techniczny,

• podane dane uniemożliwiają realizację zamówienia,

• płatność nie została skutecznie dokonana,

• istnieją uzasadnione podstawy do podejrzenia oszustwa lub nadużycia,

• realizacja zamówienia byłaby niezgodna z prawem.

Jeżeli zamówienie zostało opłacone, a następnie zostanie przez nas anulowane, zwrócimy odpowiednią płatność przy użyciu właściwej metody płatności.

§7. Ceny

1. Ceny produktów są wyświetlane w sklepie przed złożeniem zamówienia.

2. Dla klientów na rynku polskim ceny są prezentowane zgodnie z informacjami widocznymi podczas dokonywania zakupu.

3. Ostateczna kwota do zapłaty jest wyświetlana przed potwierdzeniem zamówienia.

4. Jeżeli występują dodatkowe koszty związane z zamówieniem, zostaną one przedstawione Klientowi przed jego złożeniem.

5. Ceny produktów mogą być zmieniane w dowolnym czasie w odniesieniu do przyszłych zamówień.

6. Zmiana ceny nie wpływa na zamówienie, dla którego umowa została już skutecznie zawarta, z wyjątkiem przypadków wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

7. Promocje mogą podlegać dodatkowym warunkom przedstawionym w ramach danej oferty.

§8. Płatności

1. Aktualnie dostępne metody płatności są prezentowane podczas składania zamówienia.

2. Płatności mogą być obsługiwane przez zewnętrznych operatorów płatności.

3. Klient zobowiązany jest podać prawidłowe dane wymagane do przeprowadzenia płatności.

4. Domvi nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych, jeżeli płatność jest przetwarzana bezpośrednio przez zewnętrznego operatora płatności.

5. W przypadku odrzucenia płatności realizacja zamówienia może zostać wstrzymana do czasu jej prawidłowego dokonania.

§9. Dostawa

1. Szczegółowe informacje dotyczące metod, kosztów oraz przewidywanego czasu dostawy znajdują się na stronie Wysyłka i dostawa.

2. Podawane terminy dostawy są terminami szacunkowymi, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

3. Czas dostawy może ulec zmianie z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, takich jak opóźnienia przewoźnika, dni ustawowo wolne od pracy lub wyjątkowe problemy logistyczne.

4. Klient jest odpowiedzialny za podanie kompletnego i prawidłowego adresu dostawy.

5. Jeżeli Klient zauważy błąd w adresie po złożeniu zamówienia, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko pod adresem:

pomoc@domvikrakow.com

6. W przypadku zamówienia kilku produktów mogą one zostać dostarczone w oddzielnych przesyłkach.

§10. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument zawierający umowę na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z wyjątkiem przypadków określonych przez obowiązujące przepisy.

2. Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktów oraz zwrotu płatności zostały opisane na stronie Prawo odstąpienia od umowy / Polityka zwrotów.

3. Aby zgłosić odstąpienie od umowy, można skontaktować się z nami:

pomoc@domvikrakow.com

4. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie ograniczają ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.

§11. Reklamacje i zgodność towaru z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za zgodność dostarczonego towaru z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

2. Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może korzystać z przewidzianych prawem środków ochrony, w tym w odpowiednich przypadkach żądać naprawy lub wymiany produktu, a w sytuacjach określonych prawem również obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

3. Reklamację można przesłać na adres:

pomoc@domvikrakow.com

4. W zgłoszeniu warto podać:

   • imię i nazwisko,

   • numer zamówienia,

   • nazwę produktu,

   • opis problemu,

   • oczekiwany sposób rozwiązania sprawy,

   • zdjęcia produktu, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu zgłoszenia.

5. Odpowiedzi na reklamacje konsumentów udzielamy w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.

6. Korzystanie z praw wynikających z niezgodności towaru z umową jest niezależne od ewentualnej gwarancji udzielonej na produkt.

§12. Zwroty płatności

1. Zwroty płatności są dokonywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz odpowiednią Polityką zwrotów.

2. Co do zasady zwrot realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności, którą wykorzystano do pierwotnego zakupu, chyba że Klient zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z dodatkowymi kosztami.

3. Domvi nie pobiera opłaty za ponowne przyjęcie produktu do magazynu („restocking fee”).

4. Szczegółowe terminy i zasady zwrotu pieniędzy znajdują się w naszej Polityce zwrotów.

§13. Narzędzia i usługi podmiotów trzecich

1. Sklep może umożliwiać korzystanie z usług lub narzędzi dostarczanych przez podmioty trzecie, na przykład operatorów płatności, systemów śledzenia przesyłek lub aplikacji Shopify.

2. Niektóre z tych usług mogą podlegać również regulaminom i politykom prywatności odpowiednich dostawców.

3. Przed skorzystaniem z zewnętrznej usługi Klient powinien zapoznać się z jej warunkami, jeżeli są one udostępniane.

4. Domvi nie odpowiada za działania niezależnych podmiotów trzecich w zakresie, w którym odpowiedzialność taka nie wynika z obowiązujących przepisów prawa.

§14. Linki do stron zewnętrznych

1. Na stronie sklepu mogą znajdować się linki prowadzące do stron internetowych podmiotów trzecich.

2. Link do zewnętrznej strony nie oznacza automatycznie, że Domvi kontroluje, zatwierdza lub odpowiada za wszystkie treści znajdujące się na tej stronie.

3. Klient powinien zapoznać się z warunkami korzystania i polityką prywatności strony zewnętrznej przed skorzystaniem z oferowanych tam usług.

§15. Opinie, komentarze i inne treści użytkowników

1. Klienci mogą mieć możliwość przesyłania opinii, sugestii, komentarzy lub innych materiałów za pośrednictwem sklepu lub powiązanych usług.

2. Przesyłane treści nie mogą:

   • naruszać prawa,

   • naruszać praw autorskich lub innych praw osób trzecich,

   • zawierać treści obraźliwych lub zniesławiających,

   • zawierać złośliwego oprogramowania,

   • wprowadzać innych osób w błąd,

   • naruszać prywatności osób trzecich.

3. Możemy moderować lub usuwać treści naruszające prawo, niniejszy Regulamin lub zasady publikacji obowiązujące w sklepie.

4. Osoba publikująca treść odpowiada za jej zgodność z prawem oraz prawdziwość przekazywanych informacji.

§16. Dane osobowe i prywatność

1. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.

2. Szczegółowe informacje dotyczące sposobu zbierania, wykorzystywania, przechowywania i ochrony danych osobowych znajdują się w naszej Polityce prywatności.

3. W ramach działania sklepu dane mogą być przekazywane dostawcom usług niezbędnych do realizacji zamówienia, takich jak operatorzy płatności, przewoźnicy lub dostawcy infrastruktury technicznej, zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce prywatności.

§17. Błędy i nieścisłości

1. Pomimo zachowania należytej staranności na stronie mogą sporadycznie pojawić się błędy typograficzne, techniczne lub inne nieścisłości.

2. Mogą one dotyczyć między innymi:

   • opisów produktów,

   • cen,

   • promocji,

   • dostępności,

   • kosztów dostawy,

   • przewidywanego czasu dostawy.

3. W przypadku wykrycia błędu możemy go poprawić oraz odpowiednio zaktualizować informacje.

4. W odniesieniu do zawartych już umów wszelkie działania będą podejmowane zgodnie z obowiązującym prawem oraz prawami konsumenta.

§18. Własność intelektualna

1. Treści dostępne w sklepie, w tym między innymi logo, elementy graficzne, fotografie, teksty, układ strony i materiały marketingowe, mogą być chronione prawami własności intelektualnej.

2. Bez odpowiedniego uprawnienia zabronione jest ich kopiowanie, publikowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie w sposób naruszający prawa ich właściciela.

3. Postanowienie to nie ogranicza dozwolonego użytku wynikającego z obowiązujących przepisów.

§19. Odpowiedzialność

1. Domvi odpowiada za wykonanie zawartych umów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

2. Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia odpowiedzialności Sprzedawcy w przypadkach, w których takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie obowiązującego prawa.

3. Domvi nie odpowiada za utrudnienia wynikające wyłącznie z okoliczności pozostających poza jego uzasadnioną kontrolą, z uwzględnieniem odpowiedzialności przewidzianej przez obowiązujące przepisy.

4. Klient korzystający ze sklepu zobowiązany jest do korzystania z urządzenia oraz połączenia internetowego w sposób zapewniający odpowiedni poziom bezpieczeństwa.

§20. Rozdzielność postanowień

Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne lub niewykonalne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień, o ile z obowiązujących przepisów lub charakteru danego postanowienia nie wynika inaczej.

W miejsce nieważnego postanowienia zastosowanie znajdują odpowiednie przepisy prawa.

§21. Zmiany Regulaminu

1. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na stronie sklepu.

2. Regulamin może zostać zmieniony między innymi w przypadku:

   • zmiany obowiązujących przepisów,

   • zmiany sposobu funkcjonowania sklepu,

   • wprowadzenia nowych usług,

   • zmiany metod płatności lub dostawy,

   • konieczności doprecyzowania istniejących postanowień.

3. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw wynikających z umów zawartych przed wejściem zmian w życie.

4. W przypadku klientów posiadających konto lub korzystających z usług o charakterze ciągłym informacje o istotnych zmianach będą przekazywane zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§22. Prawo właściwe

1. Niniejszy Regulamin oraz umowy zawierane za pośrednictwem sklepu podlegają prawu polskiemu, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów.

2. W przypadku konsumenta postanowienie dotyczące prawa właściwego nie pozbawia go ochrony przyznanej przez przepisy, których zastosowania nie można wyłączyć w drodze umowy.

3. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez właściwy sąd zgodnie z obowiązującymi przepisami.

4. W pierwszej kolejności zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem obsługi klienta w celu polubownego rozwiązania problemu.

§23. Pozostałe polityki sklepu

Integralne informacje dotyczące korzystania ze sklepu znajdują się również na stronach:

• Polityka prywatności

• Prawo odstąpienia od umowy / Polityka zwrotów

• Wysyłka i dostawa

• Kontakt

• Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

W zakresie, w którym dana polityka dotyczy konkretnej kwestii, należy czytać ją łącznie z niniejszym Regulaminem.

§24. Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących Regulaminu, zamówienia lub korzystania ze sklepu możesz skontaktować się z nami:

E-mail: pomoc@domvikrakow.com

Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–piątek: 9:00–21:00

Na wiadomości e-mail odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 24 godzin w dni robocze. Wiadomości otrzymane w weekend są obsługiwane od najbliższego poniedziałku.

Dane firmy

Domvi sp. z o.o.
ul. Henryka Kamieńskiego 11
30-644 Kraków
Polska