Polityka prywatności

Ostatnia aktualizacja: 10 września 2026

Niniejsza Polityka wyjaśnia, w jaki sposób Domvi sp. z o.o. („Domvi", „my", „nas", „nasz") zbiera, wykorzystuje, przechowuje i udostępnia dane osobowe podczas korzystania ze sklepu internetowego Domvi, składania zamówień, kontaktowania się z nami lub korzystania z innych usług dostępnych za pośrednictwem sklepu.

Dane przetwarzamy zgodnie z RODO oraz ustawą o ochronie danych osobowych.

Nie sprzedajemy Twoich danych osobowych.

1. Administrator danych osobowych

Administratorem Twoich danych osobowych jest Domvi sp. z o.o.

Sobota, niedziela i dni ustawowo wolne od pracy: nieczynne.

W sprawach dotyczących prywatności i ochrony danych osobowych możesz skontaktować się z nami pod powyższym adresem.

2. Jakie dane przetwarzamy

Zakres przetwarzanych danych zależy od sposobu, w jaki korzystasz z naszego sklepu.

Dane kontaktowe
Imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu (jeśli został podany), adres dostawy i adres rozliczeniowy.

Dane dotyczące zamówień i transakcji
Zamówione produkty, wartość zamówienia, historia zakupów, zawartość koszyka, sposób dostawy, status realizacji oraz informacje o zwrotach, reklamacjach i anulowanych zamówieniach.

Dane dotyczące płatności
Wybrana metoda płatności, status i potwierdzenie płatności oraz identyfikator transakcji.

Dane karty płatniczej wprowadzasz bezpośrednio u operatora płatności i nie trafiają one na nasze serwery. Otrzymujemy potwierdzenie płatności, cztery ostatnie cyfry i typ karty.

Dane konta klienta
Dane logowania, ustawienia konta i historia zamówień, jeżeli korzystasz z konta.

Dane z korespondencji
Treść wiadomości, informacje z formularza kontaktowego, korespondencja dotycząca zamówień oraz zgłoszenia reklamacyjne i zwroty.

Dane techniczne
Adres IP, rodzaj urządzenia, typ i wersja przeglądarki, system operacyjny, identyfikatory urządzenia, przeglądane strony i produkty oraz data i czas korzystania ze sklepu. Zbieramy je automatycznie za pomocą plików cookie i podobnych technologii.

3. Skąd pozyskujemy dane

Bezpośrednio od Ciebie — podczas składania zamówienia, tworzenia konta, wypełniania formularza, kontaktu z obsługą klienta, zapisu na newsletter oraz przy zwrotach i reklamacjach.

Automatycznie — z Twojego urządzenia podczas korzystania ze sklepu.

Od naszych usługodawców — platformy e-commerce, operatorów płatności, przewoźników oraz dostawców usług analitycznych i marketingowych.

4. Cele i podstawy prawne

Tam, gdzie opieramy się na prawnie uzasadnionym interesie, rozważyliśmy, czy nie przeważają nad nim Twoje prawa — możesz wnieść sprzeciw w każdej chwili.

Tam, gdzie opieramy się na zgodzie, możesz ją wycofać w dowolnym momencie. Nie wpływa to na przetwarzanie dokonane wcześniej.

Zakup w naszym sklepie nigdy nie jest uzależniony od zgody na marketing.

5. Marketing

Wiadomości dotyczące zamówienia — potwierdzenia, powiadomienia o wysyłce, informacje o dostawie — wysyłamy, ponieważ są niezbędne do realizacji umowy. Nie są to wiadomości marketingowe.

Newsletter i wiadomości promocyjne wysyłamy wyłącznie osobom, które aktywnie wyraziły na to zgodę. Samo podanie adresu e-mail przy zamówieniu nie oznacza zapisu.

Zgodę możesz wycofać w każdej chwili przez link w stopce każdej wiadomości lub pisząc do nas.

6. Pliki cookie

Pliki cookie inne niż niezbędne umieszczamy dopiero po uzyskaniu Twojej zgody poprzez baner zgód, czego wymaga prawo telekomunikacyjne. Możesz ją zmienić lub wycofać w dowolnym momencie.

Cookies możesz też blokować w ustawieniach przeglądarki. Blokowanie nie usuwa plików już zapisanych, a wyłączenie niezbędnych uniemożliwi dokonanie zakupu.

7. Komu udostępniamy dane

• Platforma e-commerce — hosting, obsługa i bezpieczeństwo sklepu
• Operatorzy płatności — realizacja płatności i przeciwdziałanie oszustwom
• Przewoźnicy i partnerzy logistyczni — doręczenie zamówienia
• Dostawcy IT, chmury i analityki
• Systemy obsługi klienta
• Partnerzy marketingowi — za Twoją zgodą
• Doradcy, organy nadzoru i sądy — gdy wymaga tego prawo

Każdy odbiorca otrzymuje wyłącznie dane niezbędne do wykonania swojego zadania i przetwarza je na nasze polecenie. Z podmiotami przetwarzającymi zawieramy umowy powierzenia.

W przypadku połączenia, przejęcia lub upadłości dane klientów mogą stanowić część transakcji.

8. Nasza platforma

Sklep hostowany jest na zewnętrznej platformie e-commerce, która przetwarza dane dotyczące Twojego dostępu do sklepu i korzystania z niego, aby świadczyć i zabezpieczać usługę.

W zakresie niektórych rozszerzonych funkcji dostawca platformy jest samodzielnym administratorem danych, a wnioski dotyczące Twoich praw rozpatruje na podstawie własnej polityki prywatności.

Wszystko pozostałe przetwarzamy jako administrator.

9. Przekazywanie danych poza EOG

Część naszych dostawców przetwarza dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym.

W takich przypadkach opieramy się na decyzji Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony albo na standardowych klauzulach umownych (SCC).

10. Okres przechowywania

W razie trwającego sporu lub roszczenia przechowujemy odpowiednie dane tak długo, jak to konieczne. Następnie je usuwamy lub anonimizujemy.

11. Twoje prawa

Zgodnie z RODO masz prawo do:

• Dostępu do swoich danych osobowych
• Sprostowania danych nieprawidłowych lub niekompletnych
• Usunięcia danych, w przypadkach przewidzianych przepisami
• Ograniczenia przetwarzania
• Przenoszenia danych w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie
• Wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na uzasadnionym interesie, a zawsze wobec marketingu bezpośredniego
• Wycofania zgody w dowolnym momencie
• Niepodlegania decyzjom opartym wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu wywołującym skutki prawne

Prawa te nie są bezwzględne i przysługują w określonych okolicznościach.

Wniosek prześlij na pomoc@domvikrakow.com. Możemy poprosić o potwierdzenie tożsamości, zwykle przez weryfikację danych z niedawnego zamówienia.

Odpowiadamy w terminie jednego miesiąca. W przypadku wniosków złożonych możemy przedłużyć ten termin o kolejne dwa miesiące, informując Cię o tym w ciągu pierwszego miesiąca. Realizacja praw jest bezpłatna.

12. Bezpieczeństwo

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne chroniące dane przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zmianą i nadużyciem — w tym szyfrowanie SSL/TLS, ograniczony dostęp wewnętrzny oraz operatora płatności spełniającego standard PCI-DSS.

Żadne zabezpieczenie nie jest w pełni nieprzeniknione. Prosimy, aby nie przesyłać nam informacji poufnych niezabezpieczonymi kanałami.

W razie naruszenia ochrony danych powodującego wysokie ryzyko dla Twoich praw poinformujemy Cię o tym i zgłosimy naruszenie Prezesowi UODO, zgodnie z przepisami.

13. Dane dzieci

Nasz sklep nie jest kierowany do dzieci poniżej 16 roku życia, a my nie gromadzimy świadomie ich danych osobowych.

Jeżeli jesteś rodzicem lub opiekunem i uważasz, że dziecko przekazało nam swoje dane, skontaktuj się z nami — usuniemy je.

14. Serwisy zewnętrzne

Sklep może zawierać odesłania do stron prowadzonych przez inne podmioty. Nie kontrolujemy ich i nie odpowiadamy za ich treść, bezpieczeństwo ani praktyki w zakresie prywatności.

15. Skarga

Jeżeli masz pytania lub zastrzeżenia, napisz do nas — zwykle udaje się to wyjaśnić bezpośrednio.

Masz również prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego:

Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych
ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa
uodo.gov.pl

16. Zmiany

Możemy aktualizować niniejszą politykę, aby odzwierciedlała zmiany w naszych praktykach, usługach lub przepisach prawa.

Aktualna wersja jest zawsze dostępna na tej stronie wraz z datą ostatniej aktualizacji.

17. Kontakt

Domvi sp. z o.o.
Adres: ul. Podgórska 34, 31-536 Kraków, Poland
E-mail: pomoc@domvikrakow.com 
Telefon: +48 12 433 01 01
Godziny obsługi klienta: Od poniedziałku do piątku, 9:00–21:00