Polityka prywatności

Ostatnia aktualizacja: 24 sierpnia 2026 r.

Niniejsza Polityka prywatności wyjaśnia, w jaki sposób Domvi sp. z o.o. („Domvi”, „my”, „nas”, „nasz”) zbiera, wykorzystuje, przechowuje i udostępnia dane osobowe podczas korzystania ze sklepu internetowego Domvi, składania zamówień, kontaktowania się z nami lub korzystania z innych usług dostępnych za pośrednictwem naszego sklepu.

Sklep Domvi działa z wykorzystaniem platformy Shopify, która zapewnia infrastrukturę techniczną umożliwiającą prowadzenie sprzedaży internetowej.

Prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszą Polityką prywatności.

1. Administrator danych osobowych

Administratorem Twoich danych osobowych jest:

Domvi sp. z o.o.
ul. Henryka Kamieńskiego 11
30-644 Kraków
Polska

E-mail: pomoc@domvikrakow.com

W sprawach dotyczących prywatności i ochrony danych osobowych możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem powyższego adresu e-mail.

2. Jakie dane osobowe możemy przetwarzać?

Zakres przetwarzanych danych zależy od sposobu, w jaki korzystasz z naszego sklepu.

Możemy przetwarzać następujące kategorie danych:

Dane kontaktowe

W szczególności:

  • imię i nazwisko,

  • adres e-mail,

  • numer telefonu, jeśli został podany,

  • adres dostawy,

  • adres rozliczeniowy.

Dane dotyczące zamówień i transakcji

Możemy przetwarzać informacje dotyczące:

  • zamówionych produktów,

  • wartości zamówienia,

  • historii zakupów,

  • produktów dodanych do koszyka,

  • zwrotów,

  • reklamacji,

  • anulowanych zamówień,

  • sposobu dostawy,

  • statusu realizacji zamówienia.

Dane dotyczące płatności

Płatności mogą być obsługiwane przez zewnętrznych operatorów płatności.

Możemy otrzymywać informacje takie jak:

  • wybrana metoda płatności,

  • status i potwierdzenie płatności,

  • identyfikator transakcji,

  • inne informacje niezbędne do rozliczenia zamówienia.

Pełne dane karty płatniczej są co do zasady przetwarzane przez odpowiedniego operatora płatności, a nie bezpośrednio przez Domvi.

Dane dotyczące konta klienta

Jeżeli korzystasz z konta klienta, możemy przetwarzać:

  • dane logowania,

  • informacje przypisane do konta,

  • ustawienia konta,

  • historię zamówień.

Dane z korespondencji

Jeżeli kontaktujesz się z nami, możemy przechowywać:

  • treść wiadomości,

  • informacje przekazane w formularzu kontaktowym,

  • korespondencję dotyczącą zamówień,

  • zgłoszenia reklamacyjne i zwroty,

  • inne informacje przekazane naszemu zespołowi obsługi klienta.

Dane techniczne i dotyczące korzystania ze sklepu

Podczas korzystania ze strony mogą być automatycznie zbierane informacje takie jak:

  • adres IP,

  • rodzaj urządzenia,

  • typ i wersja przeglądarki,

  • informacje o systemie operacyjnym,

  • identyfikatory urządzenia,

  • informacje o sposobie korzystania ze sklepu,

  • przeglądane strony i produkty,

  • data i czas korzystania z serwisu.

Dane te mogą być zbierane między innymi przy użyciu plików cookie i podobnych technologii.

3. Skąd pozyskujemy dane?

Dane osobowe możemy otrzymywać:

Bezpośrednio od Ciebie

Na przykład podczas:

  • składania zamówienia,

  • tworzenia konta,

  • wypełniania formularza,

  • kontaktowania się z obsługą klienta,

  • zapisywania się na komunikację marketingową,

  • dokonywania zwrotu lub składania reklamacji.

Automatycznie

Niektóre informacje mogą być zbierane automatycznie podczas korzystania z naszej strony, między innymi za pomocą plików cookie i podobnych technologii.

Od dostawców usług

Możemy otrzymywać informacje od podmiotów obsługujących między innymi:

  • Shopify,

  • płatności,

  • realizację zamówień,

  • przesyłki,

  • rozwiązania informatyczne,

  • analitykę,

  • obsługę klienta.

Od partnerów i innych podmiotów trzecich

W określonych sytuacjach możemy otrzymywać dane od partnerów biznesowych lub technologicznych, zgodnie z obowiązującym prawem.

4. W jakich celach wykorzystujemy dane osobowe?

Realizacja zamówień

Przetwarzamy dane w celu:

  • przyjęcia i obsługi zamówienia,

  • potwierdzenia zakupu,

  • przetworzenia płatności,

  • przygotowania i wysłania produktów,

  • przekazywania informacji o statusie przesyłki,

  • obsługi zwrotów i reklamacji.

Prowadzenie konta klienta

Jeżeli korzystasz z konta, możemy przetwarzać dane w celu jego utworzenia, utrzymania oraz zapewnienia dostępu do historii i funkcji przypisanych do konta.

Obsługa klienta

Wykorzystujemy dane, aby:

  • odpowiadać na pytania,

  • pomagać w sprawach dotyczących zamówień,

  • rozpatrywać reklamacje,

  • obsługiwać zwroty,

  • rozwiązywać problemy związane z naszymi usługami.

Bezpieczeństwo i zapobieganie oszustwom

Możemy przetwarzać dane w celu:

  • ochrony sklepu i użytkowników,

  • wykrywania podejrzanych transakcji,

  • przeciwdziałania oszustwom,

  • zapobiegania nadużyciom,

  • zapewnienia bezpieczeństwa systemów informatycznych.

Marketing i reklama

Jeżeli pozwalają na to obowiązujące przepisy i — gdy jest to wymagane — udzielisz odpowiedniej zgody, możemy wykorzystywać dane do:

  • wysyłania informacji o produktach i promocjach,

  • prowadzenia kampanii marketingowych,

  • dostosowywania komunikacji do zainteresowań,

  • mierzenia skuteczności reklam.

Możesz w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania wiadomości marketingowych, korzystając z opcji rezygnacji dostępnej w wiadomości lub kontaktując się z nami.

Rezygnacja z marketingu nie wpływa na wiadomości związane z realizacją zamówienia, kontem lub obsługą klienta.

Obowiązki prawne

Możemy również przetwarzać dane w celu:

  • realizacji obowiązków podatkowych i księgowych,

  • wykonywania obowiązków wynikających z prawa konsumenckiego,

  • udzielania odpowiedzi uprawnionym organom,

  • ustalania, dochodzenia lub obrony roszczeń,

  • egzekwowania naszych warunków i polityk.

5. Podstawy prawne przetwarzania

W zależności od celu możemy przetwarzać Twoje dane na podstawie:

Wykonania umowy

Gdy przetwarzanie jest niezbędne do zawarcia lub wykonania umowy, w szczególności w celu:

  • obsługi zamówienia,

  • dokonania płatności,

  • dostarczenia produktu,

  • obsługi zwrotu.

Obowiązku prawnego

Gdy przepisy wymagają od nas przechowywania lub przetwarzania danych, między innymi w związku z obowiązkami księgowymi, podatkowymi lub konsumenckimi.

Naszego prawnie uzasadnionego interesu

Może on obejmować między innymi:

  • zapewnienie bezpieczeństwa sklepu,

  • przeciwdziałanie nadużyciom,

  • ustalanie i obronę przed roszczeniami,

  • zapewnienie prawidłowego działania naszych usług,

  • analizę i ulepszanie działalności, w zakresie dozwolonym przez prawo.

Twojej zgody

Jeżeli określone przetwarzanie wymaga zgody, możemy poprosić o nią między innymi w związku z:

  • określonymi formami marketingu,

  • opcjonalnymi plikami cookie,

  • personalizacją reklam lub usług, jeżeli zgoda jest wymagana.

Zgodę możesz wycofać w dowolnym momencie. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

6. Pliki cookie i podobne technologie

Nasz sklep może wykorzystywać pliki cookie oraz podobne technologie w celu:

  • prawidłowego działania strony,

  • zapamiętywania ustawień użytkownika,

  • utrzymania zawartości koszyka,

  • zapewnienia bezpieczeństwa,

  • analizy korzystania ze sklepu,

  • personalizacji treści,

  • prowadzenia działań reklamowych, jeśli jest to dozwolone.

W przypadku plików cookie, które wymagają Twojej zgody, możesz nią zarządzać za pomocą dostępnych w sklepie ustawień prywatności lub banera cookie.

Możesz również zmienić ustawienia swojej przeglądarki dotyczące plików cookie. Wyłączenie niektórych technologii może jednak wpłynąć na działanie określonych funkcji sklepu.

7. Komu możemy udostępniać dane?

Możemy przekazywać dane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji określonych celów.

Odbiorcami danych mogą być między innymi:

  • Shopify – dostawca infrastruktury sklepu internetowego,

  • operatorzy płatności,

  • firmy kurierskie i logistyczne,

  • podmioty uczestniczące w realizacji zamówień,

  • dostawcy usług IT i hostingu,

  • dostawcy usług chmurowych,

  • narzędzia analityczne,

  • dostawcy obsługi klienta,

  • dostawcy usług marketingowych i reklamowych,

  • doradcy prawni, księgowi lub inni profesjonalni usługodawcy,

  • organy publiczne, jeżeli przekazanie danych jest wymagane przez prawo.

Możemy również udostępnić odpowiednie dane w przypadku restrukturyzacji, połączenia, sprzedaży przedsiębiorstwa lub podobnej transakcji, zgodnie z obowiązującym prawem.

Nie udostępniamy danych osobowych podmiotom trzecim w sposób dowolny ani niezwiązany z opisanymi celami.

8. Shopify

Nasz sklep korzysta z platformy Shopify.

Shopify przetwarza określone informacje dotyczące korzystania ze sklepu w celu dostarczania i rozwijania swoich usług.

Informacje przekazane podczas korzystania z Domvi mogą być przetwarzane przez Shopify oraz jego dostawców usług.

W niektórych przypadkach Shopify może działać we własnym zakresie jako administrator określonych danych, w szczególności w związku z funkcjami i usługami świadczonymi bezpośrednio przez Shopify.

Więcej informacji dotyczących przetwarzania danych przez Shopify można znaleźć w aktualnej Polityce prywatności Shopify oraz w portalu prywatności Shopify.

9. Transfer danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

Niektórzy dostawcy usług technologicznych mogą przetwarzać dane poza Polską lub poza Europejskim Obszarem Gospodarczym.

Jeżeli dane osobowe są przekazywane do państwa spoza EOG, stosujemy lub wymagamy zastosowania odpowiednich mechanizmów przewidzianych przez obowiązujące przepisy, zależnie od konkretnego przypadku.

Mogą to być między innymi:

  • decyzja Komisji Europejskiej stwierdzająca odpowiedni stopień ochrony danych,

  • standardowe klauzule umowne zatwierdzone przez Komisję Europejską,

  • inne prawnie dopuszczalne zabezpieczenia.

10. Jak długo przechowujemy dane?

Dane osobowe przechowujemy wyłącznie tak długo, jak jest to konieczne do celów, dla których zostały zebrane, lub przez okres wymagany przez obowiązujące przepisy.

Przy ustalaniu okresu przechowywania bierzemy pod uwagę między innymi:

  • czas niezbędny do realizacji zamówienia,

  • okres korzystania z konta,

  • obowiązki księgowe i podatkowe,

  • okresy przedawnienia roszczeń,

  • konieczność rozpatrywania reklamacji i zwrotów,

  • wymagania bezpieczeństwa,

  • obowiązujące przepisy prawa.

Dane przetwarzane na podstawie zgody mogą być przetwarzane do czasu jej wycofania, chyba że istnieje inna podstawa prawna do dalszego przechowywania określonych informacji.

11. Bezpieczeństwo danych

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zmianą, ujawnieniem lub zniszczeniem.

Należy jednak pamiętać, że żadna metoda przesyłania lub przechowywania danych w Internecie nie zapewnia całkowitego bezpieczeństwa.

Zalecamy, aby nie przekazywać poufnych danych za pomocą niezabezpieczonych kanałów komunikacji.

Jeżeli korzystasz z konta klienta, odpowiadasz również za zachowanie poufności swoich danych logowania.

12. Twoje prawa

W zależności od okoliczności i podstawy prawnej przetwarzania przysługują Ci prawa wynikające z RODO.

Możesz mieć prawo do:

  • dostępu do swoich danych osobowych,

  • uzyskania kopii danych,

  • sprostowania nieprawidłowych danych,

  • usunięcia danych,

  • ograniczenia przetwarzania,

  • przenoszenia danych,

  • wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania,

  • wycofania udzielonej zgody w dowolnym momencie,

  • skorzystania z praw dotyczących zautomatyzowanego podejmowania decyzji, jeżeli takie przetwarzanie ma zastosowanie.

Nie wszystkie powyższe prawa mają zastosowanie w każdej sytuacji. Ich zakres zależy od podstawy i celu przetwarzania oraz obowiązujących przepisów.

Aby skorzystać ze swoich praw, skontaktuj się z nami:

pomoc@domvikrakow.com

W celu ochrony danych możemy poprosić o informacje niezbędne do potwierdzenia tożsamości osoby składającej wniosek.

13. Prawo sprzeciwu wobec marketingu

Jeżeli przetwarzamy Twoje dane na potrzeby marketingu bezpośredniego, możesz w dowolnym momencie zgłosić sprzeciw wobec takiego przetwarzania.

Jeżeli otrzymujesz wiadomości marketingowe drogą elektroniczną, możesz również skorzystać z linku umożliwiającego rezygnację znajdującego się w wiadomości.

Po rezygnacji nadal możemy przesyłać wiadomości niemarketingowe, np. dotyczące:

  • zamówienia,

  • płatności,

  • wysyłki,

  • zwrotu,

  • konta,

  • obsługi klienta.

14. Skarga do organu nadzorczego

Jeżeli uważasz, że Twoje dane osobowe są przetwarzane niezgodnie z przepisami, zachęcamy w pierwszej kolejności do kontaktu z nami:

pomoc@domvikrakow.com

Masz również prawo złożyć skargę do właściwego organu nadzorczego.

W Polsce organem właściwym do spraw ochrony danych osobowych jest:

Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO).

15. Dane osób niepełnoletnich

Nasze usługi nie są kierowane do dzieci.

Nie zamierzamy świadomie gromadzić danych osobowych osób niepełnoletnich w sposób niezgodny z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli jesteś rodzicem lub opiekunem i uważasz, że osoba niepełnoletnia przekazała nam swoje dane niezgodnie z prawem, skontaktuj się z nami pod adresem:

pomoc@domvikrakow.com

16. Linki i strony podmiotów trzecich

Nasz sklep może zawierać linki prowadzące do zewnętrznych stron internetowych lub usług.

Domvi nie kontroluje zasad ochrony prywatności niezależnych stron internetowych.

Po opuszczeniu naszej strony zalecamy zapoznanie się z polityką prywatności danego podmiotu przed przekazaniem mu danych osobowych.

17. Zmiany Polityki prywatności

Możemy okresowo aktualizować niniejszą Politykę prywatności, między innymi w związku ze:

  • zmianami sposobu działania naszego sklepu,

  • wprowadzeniem nowych usług lub narzędzi,

  • zmianami technologicznymi,

  • zmianami obowiązujących przepisów.

Aktualna wersja Polityki prywatności będzie publikowana na tej stronie wraz z datą ostatniej aktualizacji.

Jeżeli charakter zmian będzie tego wymagał, przekażemy dodatkowe informacje zgodnie z obowiązującymi przepisami.

18. Kontakt

Jeżeli masz pytania dotyczące niniejszej Polityki prywatności, sposobu przetwarzania danych lub chcesz skorzystać ze swoich praw, skontaktuj się z nami:

Domvi sp. z o.o.

E-mail: pomoc@domvikrakow.com

Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–piątek: 9:00–21:00

Na wiadomości odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 24 godzin w dni robocze. Wiadomości otrzymane w weekend są obsługiwane od najbliższego poniedziałku.

Dane firmy

Domvi sp. z o.o.
ul. Henryka Kamieńskiego 11
30-644 Kraków
Polska