Polityka wysyłki

Ostatnia aktualizacja: 15 września 2026

Dokładamy wszelkich starań, aby każde zamówienie zostało przygotowane i dostarczone możliwie szybko i bez niespodzianek. Polityka obowiązuje razem z naszą Polityką zwrotów – prosimy o zapoznanie się z obiema przed złożeniem zamówienia.

1. Czas dostawy i co może na niego wpłynąć

Przetwarzanie – od potwierdzenia zamówienia do przekazania paczki przewoźnikowi – trwa 1–3 dni robocze. Dostawa po stronie przewoźnika trwa szacunkowo 3–5 dni roboczych, czyli łącznie 4–8 dni roboczych. Zamówienia przetwarzamy od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy; zamówienia złożone w weekend trafiają do realizacji w poniedziałek. W okresach zwiększonej liczby zamówień, świąt i dni ustawowo wolnych przetwarzanie może potrwać do 2 dni roboczych dłużej.

Podane terminy są szacunkowe i opierają się na normalnym toku pracy przewoźników; nie stanowią gwarancji doręczenia w konkretnym dniu. Na czas dostawy mogą wpłynąć czynniki niezależne od nas: opóźnienia po stronie przewoźnika, niekorzystne warunki pogodowe, okresy świąteczne, kontrole celne, nieprawidłowy lub niepełny adres dostawy i problemy logistyczne. Opóźnienie mieszczące się w szacowanym czasie lub nieznacznie go przekraczające nie jest podstawą do anulowania zamówienia – w punkcie 7 opisujemy, co robimy, gdy paczka jest opóźniona lub zaginęła.

2. Obszar dostawy, koszty i przewoźnicy

Realizujemy zamówienia na terenie całej Polski, dla wszystkich produktów dostępnych w sklepie; obecnie nie wysyłamy za granicę. Dostawa jest bezpłatna na wszystkie zamówienia – bez minimalnej wartości koszyka i bez ukrytych opłat – a przy odbiorze nie są pobierane żadne dopłaty. Współpracujemy z firmami kurierskimi realizującymi dostawy na terenie Polski; konkretny przewoźnik zależy od rodzaju produktu, miejsca dostawy i sposobu realizacji, a informację o nim otrzymasz po wysłaniu zamówienia.

3. Śledzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie na e-mail – sprawdź w nim adres dostawy. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość z numerem śledzenia; jeśli jej nie ma, sprawdź foldery Spam, Oferty i Niechciane. Aktywacja numeru w systemie przewoźnika może potrwać 2–5 dni roboczych, a w trakcie przewozu między sortowniami aktualizacje bywają rzadsze – to, że status nie zmienia się przez kilka dni, nie oznacza, że coś poszło nie tak. Jeśli śledzenie nie zmienia się przez 10 dni roboczych, napisz do nas – sprawdzimy status u przewoźnika.

4. Zamówienie w kilku paczkach

Produkty wysyłamy z magazynu, w którym się znajdują, dlatego zamówienie zawierające kilka produktów może zostać podzielone na osobne paczki doręczane w różnych terminach; każda ma własny numer śledzenia i własną wiadomość, a podział nie wiąże się z żadną dodatkową opłatą. Otrzymanie tylko części zamówienia nie oznacza, że reszta nie została wysłana – poczekaj, aż wszystkie numery śledzenia pokażą doręczenie, zanim zgłosisz brakujący produkt.

5. Anulowanie i zmiana zamówienia

Każde zamówienie jest automatycznie przekazywane do magazynu i w ciągu kilku minut trafia do realizacji. Dlatego zamówienie można anulować lub zmienić wyłącznie w ciągu 5 minut od jego złożenia – po tym czasie nie jesteśmy w stanie go zatrzymać, zmienić ani wycofać. Sprawdź dokładnie produkty, warianty, ilości i adres dostawy przed potwierdzeniem zamówienia.

Aby anulować zamówienie w ciągu tych 5 minut, natychmiast napisz na pomoc@domvikrakow.com, podając numer zamówienia i wpisując "CANCEL" w temacie wiadomości. Liczy się moment, w którym Twoja wiadomość do nas dotrze, a każde anulowanie potwierdzamy pisemnie. Zgłoszenia, które dotrą po 5 minutach, nie mogą zostać zrealizowane jako anulowanie – dotyczy to także sytuacji, gdy zmienisz zdanie, znajdziesz produkt gdzie indziej lub obawiasz się o czas dostawy – i w odpowiedzi prześlemy instrukcję zwrotu.

Czas przetwarzania z punktu 1 to czas potrzebny magazynowi na przygotowanie paczki; nie jest to okres, w którym zamówienie czeka na potwierdzenie.

Jeśli nie chcesz już swojego zamówienia, możesz je zwrócić po doręczeniu zgodnie z naszą Polityką zwrotów. Zwroty to przesyłki międzynarodowe do naszego centrum zwrotów w Stanach Zjednoczonych (USA), na Twój koszt. Odmowa przyjęcia lub nieodebranie paczki nie anuluje zamówienia (zob. punkt 6).

6. Zmiana adresu dostawy i przesyłki nieodebrane

Sprawdź dane adresowe przed złożeniem zamówienia – niepełny lub nieprawidłowy adres to najczęstsza przyczyna opóźnień. Podaj numer domu i mieszkania, kod pocztowy oraz numer telefonu, na który przewoźnik może wysłać powiadomienie. Zmiana adresu jest możliwa tylko w ciągu 5 minut z punktu 5; po nadaniu przewoźnik nie może przekierować przesyłki.

Paczki, których nie można doręczyć z powodu błędnego lub niepełnego adresu, albo które nie zostały odebrane z paczkomatu lub punktu odbioru w wyznaczonym czasie, wracają do sortowni nadawczej przewoźnika. Nie jest to anulowanie ani zwrot. Gdy paczka wróci do magazynu, możemy wysłać ją ponownie za opłatą pokrywającą koszt wysyłki albo zwrócić kwotę zamówienia pomniejszoną o opłaty przewoźnika za nieudane doręczenie i zwrot.

Odmowa przyjęcia paczki przy doręczeniu nie anuluje zamówienia i nie jest traktowana jako zwrot: odrzucone paczki trafiają do sortowni nadawczej przewoźnika, a nie do naszego centrum zwrotów, i często nie da się ich odzyskać – zwrot pieniędzy możemy więc rozważyć dopiero po faktycznym otrzymaniu paczki. Jeśli nie chcesz już zamówienia, odbierz przesyłkę i skorzystaj z naszej Polityki zwrotów.

7. Nieoczekiwane opóźnienia

Monitorujemy przesyłki i reagujemy, gdy któraś przestaje się przemieszczać. Jeżeli śledzenie nie pokazuje żadnej zmiany przez 10 dni roboczych albo paczka jest opóźniona o więcej niż 7 dni roboczych względem szacowanego czasu dostawy, napisz do nas, podając numer zamówienia. Otworzymy postępowanie wyjaśniające u przewoźnika, które może potrwać do 10 dni roboczych. Jeśli przewoźnik potwierdzi zaginięcie paczki, wyślemy nowy produkt bez dodatkowych kosztów; zwrot pieniędzy następuje tylko wtedy, gdy produkt zastępczy nie jest już dostępny.

8. Paczka oznaczona jako doręczona, ale nieotrzymana

Sprawdź najpierw w zwykłych miejscach – u sąsiadów, domowników, u administracji budynku albo tam, gdzie kurier zwykle zostawia przesyłki – i zweryfikuj dowód doręczenia przewoźnika; kurierzy czasem skanują paczkę tuż przed właściwym doręczeniem. Jeśli paczka się nie znajdzie, napisz do nas z numerem zamówienia w ciągu 7 dni od skanu doręczenia, abyśmy mogli złożyć reklamację u przewoźnika. Rozpatrujemy każdy przypadek; gdy przewoźnik przedstawi dowód doręczenia na Twój adres (skan GPS, zdjęcie lub podpis), o wysyłce produktu zastępczego decyduje wynik reklamacji. Jeśli w koszyku dodano ochronę przesyłki, zastosowanie ma punkt 11.

9. Przesyłka uszkodzona podczas transportu

Odbierz przesyłkę nawet wtedy, gdy opakowanie wygląda na uszkodzone – odmowa przyjęcia nie anuluje zamówienia i utrudnia rozwiązanie sprawy. Zachowaj całe opakowanie i napisz do nas w ciągu 3 dni roboczych od doręczenia, podając numer zamówienia, opis uszkodzenia oraz zdjęcia opakowania, etykiety przewozowej i uszkodzonego produktu. Zdjęcia w tym terminie są niezbędne, bo równie krótki jest termin reklamacji u przewoźnika; nie możemy przyjąć zgłoszeń bez zdjęć ani po upływie 3 dni roboczych. Potwierdzone uszkodzenie w transporcie rozwiązujemy, wysyłając nowy produkt bez kosztów, a nie przez zwrot pieniędzy (zob. Polityka zwrotów, punkt 6).

10. VAT i cło

Wszystkie ceny podane są w złotych i zawierają podatek VAT. Kwota widoczna przy finalizacji zamówienia jest kwotą całkowitą – przy odbiorze nie są pobierane żadne cła, podatki ani opłaty.

11. Ochrona przesyłki

Ochrona przesyłki (Shipping Protection) to opcjonalna usługa, którą możesz dodać w koszyku. Obejmuje utratę lub uszkodzenie paczki w transporcie, zgodnie z opisem w koszyku: w takich przypadkach wysyłamy nowy produkt bez kosztów.

Opłata za ochronę przesyłki nie podlega zwrotowi po nadaniu zamówienia – również wtedy, gdy później zwrócisz zamówienie lub jego część. Zwracamy ją wyłącznie przy anulowaniu zamówienia w ciągu 5 minut z punktu 5.

12. Obsługa klienta

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–17:00 (czasu lokalnego). W soboty, niedziele i dni ustawowo wolne od pracy nieczynne. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.
E-mail: pomoc@domvikrakow.com