Polityka wysyłki
Wysyłka i dostawa
Dokładamy wszelkich starań, aby każde zamówienie zostało przygotowane i dostarczone możliwie szybko.
Całkowity czas realizacji zamówienia = czas przetwarzania zamówienia + czas dostawy.
Podane poniżej terminy są szacunkowe i opierają się na typowych czasach realizacji zamówień. W wyjątkowych sytuacjach dostawa może potrwać nieco dłużej.
Czas przetwarzania zamówienia
Przetwarzanie zamówienia rozpoczyna się po jego złożeniu i potwierdzeniu.
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi:
2–3 dni robocze, od poniedziałku do piątku.
Po zakończeniu procesu przygotowania zamówienie zostaje przekazane przewoźnikowi.
Czas i koszt dostawy
Kraj dostawy: Polska
Produkty: Wszystkie produkty dostępne w naszym sklepie
Koszt dostawy: Bezpłatna dostawa
Czas przetwarzania: 2–3 dni robocze
Szacowany czas dostawy: 4–5 dni roboczych
Całkowity szacowany czas od złożenia zamówienia do jego dostarczenia wynosi zazwyczaj około 6–8 dni roboczych.
Dni robocze obejmują okres od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Ważne informacje dotyczące terminów dostawy
W okresach zwiększonej liczby zamówień, świąt, dni ustawowo wolnych od pracy lub innych wyjątkowych okoliczności czas realizacji może ulec wydłużeniu.
Na czas dostawy mogą mieć również wpływ czynniki niezależne od Domvi, takie jak:
-
opóźnienia po stronie przewoźnika,
-
niekorzystne warunki pogodowe,
-
okresy świąteczne,
-
nieprawidłowy lub niepełny adres dostawy,
-
problemy logistyczne niezależne od naszego sklepu.
Po zakończeniu okresu świątecznego lub innych ograniczeń realizacja zamówień wraca do standardowego trybu.
Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą informacje dotyczące przesyłki oraz, jeśli jest dostępny, numer śledzenia.
Za pomocą numeru śledzenia możesz sprawdzić aktualny status swojej przesyłki.
Jeśli nie otrzymałeś wiadomości z numerem śledzenia, sprawdź również folder Spam, Oferty lub Niechciane.
Jeżeli numer śledzenia nie działa, pamiętaj, że jego aktywacja w systemie przewoźnika może potrwać do 24–48 godzin.
Jeśli po tym czasie nadal występuje problem, skontaktuj się z nami:
Przewoźnicy
Współpracujemy z firmami kurierskimi realizującymi dostawy na terenie Polski.
Konkretny przewoźnik może zależeć od rodzaju produktu, miejsca dostawy oraz sposobu realizacji zamówienia.
Informacje dotyczące przewoźnika otrzymasz po wysłaniu zamówienia.
Czy zamówienie może zostać wysłane w kilku paczkach?
Tak.
W przypadku zamówień zawierających kilka produktów przesyłka może zostać podzielona na kilka paczek.
Poszczególne produkty mogą być wysyłane oddzielnie i zostać dostarczone w różnych terminach.
Jeżeli otrzymałeś tylko część zamówienia, nie oznacza to automatycznie, że pozostałe produkty nie zostały wysłane.
Zmiana adresu dostawy
Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd w adresie lub chcesz go zmienić, skontaktuj się z nami jak najszybciej:
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub wysyłki, postaramy się zaktualizować adres.
Po rozpoczęciu realizacji lub nadaniu przesyłki zmiana adresu może nie być możliwa.
Domvi nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z podania przez klienta niepełnych lub nieprawidłowych danych adresowych.
Anulowanie zamówienia
Rozpoczynamy realizację zamówień możliwie szybko.
Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami niezwłocznie po jego złożeniu:
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji lub wysyłki, jego anulowanie może nie być możliwe.
Po otrzymaniu zamówienia konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy zgodnie z zasadami określonymi w naszej Polityce zwrotów.
Nieoczekiwane opóźnienia
W wyjątkowych sytuacjach dostawa może potrwać dłużej niż standardowy czas podany na tej stronie.
Jeżeli Twoje zamówienie przekroczyło przewidywany termin dostawy, skontaktuj się z nami pod adresem:
Sprawdzimy status przesyłki i postaramy się pomóc w rozwiązaniu problemu.
Przesyłka uszkodzona podczas transportu
Jeżeli przy odbiorze zauważysz, że paczka jest wyraźnie uszkodzona, w miarę możliwości zgłoś ten fakt kurierowi podczas odbioru.
Jeżeli przesyłka została dostarczona pod Twoją nieobecność lub uszkodzenie zostało zauważone dopiero po jej otwarciu, skontaktuj się z nami jak najszybciej.
W wiadomości podaj:
-
numer zamówienia,
-
imię i nazwisko,
-
opis uszkodzenia,
-
zdjęcia opakowania,
-
zdjęcia uszkodzonego produktu.
Wyślij zgłoszenie na:
Nasz zespół przeanalizuje sprawę i poinformuje Cię o dalszych krokach.
Dane kontaktowe
E-mail: pomoc@domvikrakow.com
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–piątek: 9:00–21:00
Na wiadomości odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 24 godzin w dni robocze. Wiadomości otrzymane w weekend są obsługiwane od najbliższego poniedziałku.
Dane firmy
Domvi sp. z o.o.
ul. Henryka Kamieńskiego 11
30-644 Kraków
Polska