Kontakt

Masz pytanie o wymiary, zamówienie albo zwrot? Napisz do nas — odpowie osoba z naszego zespołu.

Jak się z nami skontaktować

Dwanaście godzin dziennie w dni robocze — większość pytań otrzymuje odpowiedź jeszcze tego samego dnia.

Zanim zamówisz

Wymiary i miejsce
Najbardziej przydatne pytanie przy wyposażeniu wnętrz. Napisz, gdzie chcesz to postawić i ile masz miejsca — podamy dokładną szerokość, wysokość i głębokość.

Temperatura barwowa oświetlenia
Przy lampach i oprawach ważniejsza od mocy. Napisz, w jakim pomieszczeniu ma stać, a powiemy, czy światło będzie ciepłe czy zimne — i czy pasuje do tego, co planujesz.

Materiały naturalne
Drewno, rattan, len i ceramika różnią się między egzemplarzami. Zależy Ci na powtarzalnym efekcie? Napisz przed zamówieniem — powiemy, które produkty są przewidywalne, a które nie.

Materiał i wykonanie
Grubość materiału i sposób wykonania elementów ruchomych — zawiasów, prowadnic, uchwytów, kółek. To one puszczają jako pierwsze.

Odpowie osoba, która miała produkt w rękach — nie zdanie skopiowane z karty dostawcy. Wolimy dać dobrą radę niż obsłużyć zwrot.

Po złożeniu zamówienia

Gdzie jest moja paczka?
Numer śledzenia wysyłamy e-mailem po nadaniu zamówienia. Aktywacja w systemie przewoźnika może potrwać 24–48 godzin — status, który nie zmienia się pierwszego dnia, nie oznacza, że coś poszło nie tak.

Nasz czas dostawy to 6–8 dni roboczych.

Zamówienie z kilkoma produktami może zostać podzielone na osobne paczki, każda z własnym numerem śledzenia. Nie wiąże się to z dodatkową opłatą — otrzymanie części zamówienia nie oznacza, że reszta nie została wysłana.

Paczka stoi w miejscu albo status pokazuje doręczenie, a nic nie dotarło? Prześlij nam numer zamówienia. Reklamację u przewoźnika składamy my — to nie jest coś, czym powinieneś się zajmować.

Zwroty i reklamacje
Skontaktuj się z nami, zanim cokolwiek odeślesz — podamy adres zwrotu i numer referencyjny.

Masz 14 dni na odstąpienie od umowy zgodnie z prawem, które wydłużamy do 30. Warunki różnią się nieco między tymi okresami — wszystko znajdziesz w polityce zwrotów.

Produkt uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy
Wystarczy zdjęcie i numer zamówienia. Wybierasz sam: nowy produkt albo pełny zwrot. Nie odsyłaj go na własny koszt — zorganizujemy zwrot i pokryjemy koszt.

Anulowanie zamówienia
Dopóki paczka nie została wysłana, anulujemy bezpłatnie. Napisz jak najszybciej — możemy też zmienić adres dostawy, jeśli zamówienie nie trafiło jeszcze do realizacji.

Sugestie i opinie
Brakuje Ci produktu w asortymencie albo chcesz podzielić się opinią? Ten sam adres — Twoje uwagi wpływają na to, co kupujemy dalej.

Dwie rzeczy, które przyspieszają odpowiedź

Numer zamówienia w pierwszej linijce. Znajdziesz go na górze potwierdzenia zamówienia. Bez niego szukamy po nazwisku i adresie e-mail, co zwykle wydłuża odpowiedź o dzień.

Zdjęcie przy wszystkim, co widać. Uszkodzenie, niewłaściwy produkt, pytanie o odcień albo wykończenie — obraz rozstrzyga w sekundę to, czego opis często nie potrafi.

Nasze polityki

• Wysyłka i dostawa — czas realizacji, śledzenie przesyłki, opóźnienia
• Prawo odstąpienia i zwroty — Twoje 14 i 30 dni oraz jak działa zwrot pieniędzy
• Polityka prywatności — jakie dane przetwarzamy i w jakim celu
• Regulamin — warunki, na jakich zawierasz umowę

---

Informacje o firmie

---

Zespół Domvi